Zásady pro doručování

Zásady doručování

Poslední aktualizace: 5. října 2026

Děkujeme za váš nákup. Tyto zásady vysvětlují, jak vaše objednávky zpracováváme, odesíláme a doručujeme.

Místo odeslání: Objednávky odesíláme z Dánska.

1. Zpracování objednávky

Objednávky obvykle zpracováváme do 1–3 pracovních dnů od úspěšného přijetí platby.

Objednávky zpracováváme od pondělí do pátku, s výjimkou víkendů a státních svátků.

V hlavní sezóně, během prodejních akcí nebo svátků může zpracování trvat o něco déle.

2. Doba doručení

Odhadovaná doba doručení se liší podle cílové země:

Cílová země nebo oblast	Odhadovaná doba doručení
Spojené státy	7–15 pracovních dnů
Kanada	7–18 pracovních dnů
Spojené království	6–12 pracovních dnů
Evropa	7–15 pracovních dnů
Austrálie a Nový Zéland	8–18 pracovních dnů
Ostatní země	10–25 pracovních dnů

Uvedené doby doručení jsou pouze odhadem a nejsou zaručeny.

3. Cena dopravy

U objednávek doručovaných do Polska nabízíme dopravu zdarma. Cena dopravy do Polska činí 0 PLN.

U ostatních destinací dostupných při dokončení objednávky se příslušná cena dopravy zobrazí před dokončením nákupu.

4. Sledování objednávky

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a sledovacím číslem, je-li k dispozici.

Informace o sledování se mohou aktivovat až za 24–72 hodin po odeslání.

5. Clo, daně a další poplatky

Mezinárodní objednávky mohou podléhat clu, dovozním daním, DPH nebo jiným poplatkům stanoveným cílovou zemí.

Pokud není uvedeno jinak, hradí tyto poplatky zákazník.

Celní řízení může někdy způsobit zpoždění doručení, které nemůžeme ovlivnit.

6. Zpoždění doručení

Přestože s našimi přepravními partnery úzce spolupracujeme na včasném doručování, může dojít ke zpoždění z důvodů, které nemůžeme ovlivnit, zejména:

nepříznivé počasí;
celní kontroly;
státní svátky;
narušení dopravy;
zpoždění na straně dopravce;
přírodní katastrofy;
jiné nepředvídané události.

V takových situacích děkujeme za trpělivost a pochopení.

7. Nesprávná doručovací adresa

Zákazník odpovídá za správnost doručovacích údajů.

Pokud v doručovací adrese zjistíte chybu, kontaktujte nás co nejdříve.

Po odeslání objednávky již nemusí být možné doručovací adresu změnit.

U objednávek vrácených kvůli nesprávné nebo neúplné adrese mohou být za opětovné odeslání účtovány další náklady na dopravu.

8. Ztracené nebo odcizené zásilky

Pokud je zásilka podle sledování doručena, ale neobdrželi jste ji, postupujte prosím takto:

Ověřte zadanou doručovací adresu.
Zeptejte se členů rodiny, sousedů nebo správy budovy.
Požádejte dopravce o pomoc.

Pokud se zásilku ani poté nepodaří najít, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Vynasnažíme se vám pomoci.

9. Poškozené zásilky

Pokud objednávka dorazí poškozená, kontaktujte nás do 7 dnů od doručení.

Uveďte prosím:

číslo objednávky;
fotografie poškozeného obalu;
fotografie poškozeného produktu.

Vaši žádost posoudíme a co nejrychleji navrhneme vhodné řešení.

10. Rozdělení objednávky do více zásilek

Pokud objednávka obsahuje více položek, mohou být odeslány samostatně v závislosti na dostupnosti zásob a umístění skladů.

Je-li to možné, obdržíte údaje pro sledování každé zásilky.

11. Odmítnutí zásilky

Pokud je zásilka odmítnuta, nevyzvednuta nebo vrácena kvůli nesprávné adrese, odmítnutí úhrady cla či daní nebo nevyzvednutí, mohou být z vracené částky odečteny dodatečné náklady na dopravu, clo nebo manipulaci, pokud to příslušné právní předpisy umožňují.